Что, если бы ваша банка могла продать сама себя? Увеличение продаж O2O благодаря продуманному дизайну.

Я продолжаю слышать одни и те же жалобы от продавцов автомобилей: машина находится в сети, появляются просмотры, сообщения остаются слабыми, и каждый покупатель просит больше фотографий или более низкую цену. Вот почему фраза «Что, если бы ваша машина могла продать сама себя?» имеет смысл для меня. Автомобиль не говорит сам за себя, но сильный листинг может сделать большую работу. Когда я устраняю сомнения, проявляю заботу и отвечаю на распространенные вопросы до того, как их зададут люди, купить машину становится легче. Это настоящая идея продающего листинга. Начну с самой машины. Чистый интерьер, вымытый экстерьер и несколько небольших исправлений меняют реакцию людей. Я не пытаюсь скрыть износ. Я делаю так, чтобы состояние было легко увидеть. Если есть царапина, я ее показываю. Если шины новые, я это тоже показываю. Покупатели часто больше доверяют продавцу, когда продавец не делает вид, что машина идеальна. Я также держу в секрете служебные записи. Когда я могу показать замену масла, работу тормозов, замену шин или регулярное техническое обслуживание, список кажется более солидным. Покупателю не нужна история. Покупатель хочет доказательств. Даже простая заметка типа «Я сохранил квитанции за услуги» добавляет комфорта. Это небольшая фраза, но она может изменить тон разговора. Фотографии имеют большой вес. Когда я их снимаю, я использую дневной свет. Я показываю переднюю, заднюю, обе боковые стороны, сиденья, приборную панель, багажник, моторный отсек, шины и все, что имеет значение. Я избегаю темных углов и тяжелых фильтров. Я хочу, чтобы покупатель почувствовал, что он уже видел машину еще до ее прибытия. Когда фотографии отвечают на обычные вопросы, меньше людей уходят. Я пишу описание как человек, а не как брошюру. Я говорю, что это за машина, какая у нее комплектация, сколько миль, в каком она состоянии и что я знаю о ее истории. Я говорю просто. Я не приукрашиваю факты. Если у машины один владелец, я так и говорю. Если в прошлом был мелкий ремонт, я тоже так говорю. Я понял, что честность привлекает лучших покупателей, чем причудливые формулировки. Если мне нужен поисковый трафик, я использую слова, которые набирают люди. Такие фразы, как «подержанный автомобиль на продажу», «продайте мою машину», «автомобиль с небольшим пробегом», «сервисные записи» и название модели помогают найти объявление нужным людям. Я делаю текст естественным, чтобы он хорошо читался как покупателями, так и поисковыми системами. Я не запихиваю ключевые слова в каждую строку. Обычно это кажется неловким, и люди это замечают. Цена важнее гордости. Я сравниваю похожие автомобили, смотрю на пробег, состояние, комплектацию и историю обслуживания, а затем устанавливаю разумную цену. Если я поставлю слишком высокую цену, листинг останется в силе. Если я назначу справедливую цену, я получу более качественные ответы и меньше пустых чатов. Я видел, как чистая Honda Civic 2018 года двигалась быстрее, чем ожидалось, потому что продавец установил на нее цену, близкую к рыночной, и разместил четкие фотографии. Ничего кричащего. Просто нормальная машина, хорошо показана. Я также облегчаю доступ ко мне. Я отвечаю прямыми ответами. При необходимости я сообщаю VIN-код, объясняю состояние без драматизма и сохраняю спокойствие, когда покупатели задают один и тот же вопрос несколько раз. Люди часто принимают решение, исходя из того, насколько безопасен процесс. Быстрый и честный ответ дает больше, чем длинное коммерческое предложение. Так машина начинает «продавать себя». Не через хайп. Не через давление. Через ясность, доверие и меньше трений. Когда я хорошо представляю машину, мне не нужно так сильно давить на нее. Покупатель видит ценность, понимает состояние и чувствует готовность двигаться дальше. Этому подходу я доверяю, и он работает лучше, чем попытки показаться крупнее, чем машина есть на самом деле.

Я вижу одну и ту же проблему снова и снова: страница получает просмотры, но покупатель уходит, не предприняв никаких действий. Сообщение есть, продукт есть, трафик есть. Дизайн по-прежнему кажется шумным, медленным и ему трудно доверять. Моя цель проста. Я хочу, чтобы страница направляла взгляд, уменьшала сомнения и облегчала следующий шаг. Начну с первого экрана. Посетитель должен понять предложение в течение нескольких секунд. Я делаю основное сообщение коротким, ясным и близким к кнопке действия. Я избегаю перегруженных макетов. Я избегаю лишних слов, которые не помогают покупателю определиться. Я также уделяю пристальное внимание пути от интереса к действию. - Заголовок говорит о реальной потребности - Основное изображение показывает продукт или услугу без путаницы - В кнопке используются простые слова действия - На странице остается пространство вокруг ключевых элементов - Мобильное представление работает так же, как и настольное представление Чистый макет помогает людям оставаться на сайте дольше. Грязная страница заставляет их уйти раньше. Я видел это на небольшой странице магазина свечей, которую я просматривал. В магазине были яркие фотографии, но текст располагался длинными блоками, а кнопку было трудно найти. После изменения макета посетитель мог быстрее сканировать страницу. Владелец сказал, что покупатели задавали меньше элементарных вопросов перед покупкой. Именно такой дизайн смены может создать. Доверие также имеет значение. Если я хочу, чтобы просмотры превратились в продажи, я спокойно показываю доказательства. Я использую четкую информацию о продукте, честные отзывы, видимые варианты связи, примечания к доставке и простой текст политики возврата. Я не скрываю ключевые факты. Когда люди чувствуют себя в безопасности, им легче двигаться вперед. Скорость играет большую роль, чем многие ожидают. Страница, которая загружается медленно, теряет внимание. Страница, которая перемещается на мобильных устройствах, нарушает поток. Я делаю изображения светлыми, убираю беспорядок и проверяю, как страница выглядит на телефоне, прежде чем объявить, что все готово. Я также думаю о настроении покупателя. Некоторые посетители готовы купить. Некоторые только сравнивают. Некоторые до сих пор не уверены. Я не навязываю им всем одно и то же. Я даю им ясный путь. Короткая линия выгод для быстрого покупателя. Подробный раздел для внимательного покупателя. Блок доверия для осторожного покупателя. Вот почему мне нравится дизайн, который кажется тихим и практичным. Оно не кричит. Это не давит. Это помогает людям принимать решения с меньшими усилиями. Когда я создаю или просматриваю страницу, я задаю себе несколько вопросов: - Может ли новый посетитель сразу понять предложение? - Можно ли прочитать страницу без напряжения? - Кнопка выделяется и не выглядит громко? - Отвечает ли дизайн на главное сомнение еще до того, как его задаст покупатель? - Буду ли я чувствовать себя в безопасности, покупая здесь на свой телефон? Если ответ положительный, страница находится на правильном пути. Я не рассматриваю дизайн как украшение. Я рассматриваю это как часть процесса продажи. Хороший дизайн придает структуру вниманию. Это придает форму доверию. Это дает покупателю четкий следующий шаг. Если бы мне пришлось соблюдать одно правило, оно было бы таким: сделать страницу более легкой для чтения, более удобной для доверия и более простой для действий. Так просмотры начинают превращаться в продажи.

Я узнал, что распродажа редко начинается с кнопки оформления заказа. Это начинается гораздо раньше. Оно начинается, когда страница загружается быстро, когда сообщение кажется ясным, когда клиент видит, что я понимаю проблему, стоящую за кликом. Если одна точка взаимодействия кажется запутанной, холодной или вызывающей трудности с доверием, покупатель может уйти до того, как предложение будет рассмотрено объективно. Я не рассматриваю каждую точку соприкосновения как маленькую деталь. Я отношусь к этому как к моменту покупки. Моя цель проста. Я хочу, чтобы каждый шаг отвечал в сознании покупателя на один вопрос: «Стоит ли это моего внимания?» 1. Я делаю первый экран легко читаемым. Основное сообщение я делаю кратким. Я показываю, что делает продукт, кому он помогает и какую проблему решает. Я удаляю лишние слова, скрывающие суть. Домашняя страница кофейного бренда, который я рассматривал, была полна длинных очередей и широких заявлений. Посетители по-прежнему задавали основные вопросы о вкусе, степени обжарки и доставке. Команда переместила ключевые детали выше на странице. Они добавили четкие примечания к продукту и краткий FAQ. Люди могли быстрее понять предложение. Это изменило ощущение страницы. 2. Я пишу как человек, а не как брошюра. Я использую слова, которые покупатель использовал бы в повседневной жизни. Я не пытаюсь показаться величественным. Я стараюсь казаться полезным. Если кто-то хочет крем для кожи, я говорю, какому типу кожи он подходит, как он себя чувствует и от какой проблемы помогает. Если кому-то нужна услуга, я объясняю процесс, необходимое время и следующий шаг. Ясный язык устраняет сомнения. Сомнения замедляют продажу. 3. Я размещаю доказательства там, где они нужны покупателю. Я не прячу доказательства на отдельной странице и надеюсь, что люди их найдут. Я поставил его рядом с точкой принятия решения. У небольшого бизнеса по уборке дома когда-то было хорошее предложение, но слабое доверие. Людям понравилась цена, но они все еще колебались. Команда добавила короткие цитаты клиентов рядом с формой бронирования и показала несколько фотографий завершенной работы. Страница стала более человечной. Этап бронирования казался менее рискованным. Мне нравятся доказательства, которые кажутся реальными. Краткие обзоры. Простые заметки по делу. Простые истории «до и после». Ничего не принуждало. 4. Убираю трение с пути. Каждый дополнительный шаг может стоить внимания. Каждая непонятная кнопка может вызвать сомнения. Проверяю путь от объявления до страницы, от формы до оплаты. Я спрашиваю себя: сможет ли новый посетитель понять это за десять секунд? Может ли покупатель найти следующий шаг, не догадываясь? Могу ли я вырезать одно поле, один клик или одно отвлечение? Я видел, как многие страницы теряли покупателей по незначительным причинам. Форма требует слишком многого. Цена скрыта. Кнопка говорит что-то неопределенное. Это небольшие проблемы, но они имеют значение. Люди быстро перемещаются в Интернете. Я уважаю этот темп. 5. Я сохраняю теплоту и полезность последующих сообщений. Точка взаимодействия не заканчивается, когда кто-то покидает страницу. Я отправляю последующие заметки, которые отвечают на распространенные сомнения. Я держу их короткими. Я избегаю настойчивых строк. Я пишу как руководство, а не как источник давления. Местная мастерская, с которой я работал, вызвала большой интерес, но многие люди остановились после того, как попросили расценки. Команда изменила последующее электронное письмо. В нем был указан следующий шаг, содержание цитаты и один четкий вариант ответа. Это облегчило продолжение процесса. Людям не нужно было гадать, что будет дальше. 6. Я сопоставляю сообщение со сценой. Покупателю на старте нужна ясность. Покупателю в конце нужно доверие. Покупателю после продажи необходима поддержка. Я не посылаю одно и то же сообщение всем. Я прислушиваюсь к тому, где человек находится на пути. Это помогает мне выбрать правильный тон, правильные детали и правильный призыв к действию. Новому посетителю может потребоваться краткий ответ. Возвращающемуся посетителю могут понадобиться точки сравнения. Готовому покупателю могут потребоваться сведения о доставке, бронировании или оплате. Когда я сопоставляю сообщение со сценой, страница кажется более естественной. Моя точка зрения проста. Каждая точка соприкосновения может помочь покупателю двигаться вперед, а может и замедлить его. Вот почему мне важна каждая строка, каждый ответ, каждая кнопка и каждая страница. Я хочу, чтобы этот опыт был понятен с самого начала. Я хочу, чтобы покупатель чувствовал себя увиденным. Я хочу, чтобы путь казался достаточно простым, чтобы следующий шаг имел смысл. Если бы мне пришлось оставить один урок, он был бы таким: не ждите последней страницы, чтобы попытаться выиграть продажу. Завоюйте доверие заранее. Отвечайте на реальные вопросы. Удалите маленькие блоки. Заставьте каждую точку взаимодействия выполнять свою работу. Вот как я превращаю внимание в действие, шаг за шагом.

Когда я смотрю на многие бренды O2O, я снова и снова вижу одну и ту же проблему. У магазина есть онлайн-трафик, но офлайн-посещаемость остается низкой. Объявление получает клики, но форма бронирования работает медленно. Пользователь попадает на страницу, но все равно спрашивает: «Что мне делать дальше?» В большинстве случаев проблема не только в предложении. Это дизайн. Я считаю, что рост O2O начинается тогда, когда пользователь может с первого взгляда понять путь. Если страница кажется неряшливой, пользователь уходит. Если страница кажется понятной, пользователь остается на ней дольше и действует с меньшими колебаниями. В первую очередь я концентрируюсь на боли пользователя. Пользователю обычно нужны три вещи: четкая информация об услуге; легкий контакт; уверенность в том, что магазин может решить проблему. Если страница салона красоты скрывает адрес, помещает номер телефона в маленький угол и использует длинный текст, в котором нет ничего полезного, я знаю, что пользователь потеряет терпение. Если бренд, занимающийся ремонтом дома, наглядно показывает объем услуг, диапазон цен и этапы бронирования, пользователь может двигаться быстрее. Я видел это в проекте небольшой местной стоматологической клиники. Их старая страница выглядела занятой. Профиль врача был похоронен. Кнопку встречи было трудно найти. На странице было много слов, но очень мало доверия. Я помог им изменить структуру. В верхней части показаны основные услуги и расположение клиники. В средней части объяснялись общие вопросы простым языком. В нижней части был указан четкий путь бронирования с одной кнопкой действия. Результат был прост. Пользователи проводили на странице больше времени, и больше из них звонили в клинику. Этот опыт заставил меня поверить в одно: дизайн — это не украшение. Дизайн – это руководство. Вот как я обычно создаю контент O2O и поток страниц. Будьте краткими. Я не начинаю с гордости за компанию. Начну с проблемы пользователя. Например: Требуется обслуживание в тот же день? Хотите ближайший магазин? Нужна быстрая цитата? Хотите забронировать без переписки? Эти строки говорят о реальных потребностях. Они чувствуют прямоту. Они помогают пользователю увидеть себя в тексте. Покажите путь по шагам, которые мне нравятся, чтобы процесс можно было легко сканировать. Выбрать услугу Подтвердить местоположение Отправить сообщение или забронировать посещение Выйти в автономный режим и завершить услугу Когда пользователь видит путь, страх исчезает. Простой путь часто работает лучше, чем длинное обещание. Используйте чистые визуальные интервалы. Я забочусь об интервалах, потому что они меняют комфорт чтения. Короткие линии работают хорошо. Короткие абзацы работают хорошо. Одна идея на блок работает хорошо. Я не перегружаю страницу слишком большим количеством претензий. Я также избегаю длинных предложений, которые заставляют пользователя останавливаться и перечитывать. Разместите точки доверия там, где они нужны пользователям. Пользователь часто спрашивает: «Кто будет меня обслуживать?» Сколько это стоит? Могу ли я доверять этому магазину? Что делать, если мне понадобится помощь после бронирования? На эти вопросы я отвечаю с полезной информацией: Адрес магазина Зона обслуживания Фотографии сотрудников Отзывы клиентов Простая связь со службой поддержки Это мелочи, но они часто уменьшают сомнения. Используйте удобные для поиска формулировки, которые звучат естественно. Я обращаю внимание на правила ранжирования в поиске Google, но не набиваю страницу ключевыми словами. Я использую простые фразы, которые соответствуют тому, что люди ищут: ближайший сервис, запись на прием, местный магазин, поддержка в тот же день, запрос цен, зона обслуживания. Эти слова одновременно помогают поисковым системам и пользователям. Страница выглядит нормальной, не принужденной. Я также держу страницу сосредоточенной на одной основной теме. Если страница попытается рассказать обо всем, в конечном итоге это никому не поможет. Полезная страница O2O должна быстро отвечать на несколько основных вопросов: что вы предлагаете? Где вы служите? Как я могу связаться с вами? Что происходит после того, как я нажимаю? Если я смогу ответить на эти вопросы четко, значит, у этой страницы уже есть прочная основа. Я думаю, что реальные примеры имеют большее значение, чем громкие заявления. У компании по доставке еды, с которой я работал, была целевая страница, на которой было много фотографий, но не было четких действий. Людям понравились фотографии еды, но они все еще колебались. Мы изменили страницу так, чтобы меню, ближайший магазин и кнопка заказа располагались вверху. Мы также добавили краткое примечание об этапах получения и доставки. Пользоваться страницей стало проще. Это изменение явно изменило поведение пользователей. На автомойке, которую я увидел позже, возникла аналогичная проблема. Владелец все время говорил о качестве сервиса, а пользователю хотелось скорости, цены и местоположения. Как только на странице были отображены карта, элементы услуг и этапы бронирования в понятном виде, страница стала более полезной. Магазин выглядел проще выбрать. Вот почему я продолжаю говорить одно и то же: хороший дизайн помогает росту O2O, потому что он устраняет разногласия. Мое собственное правило простое. Если пользователь может понять страницу за несколько секунд, дизайн на правильном пути. Если пользователю нужны усилия только для того, чтобы найти следующий шаг, страница нуждается в доработке. Поэтому, когда я создаю или просматриваю контент O2O, я держу эти моменты под контролем: Сделайте боль ясной. Сделайте путь коротким. Сделайте страницу чистой. Сделайте доверие видимым. Сделайте действие простым. Я не гонюсь за причудливыми формулировками. Я не гонюсь за пустыми похвалами. Я фокусируюсь на том, что помогает пользователю перейти от интереса к контакту, от контакта к посещению и от посещения к повторному использованию. Этому дизайну я доверяю.

Я снова и снова убеждался в простой истине: когда дизайн кажется беспорядочным, люди колеблются. Когда дизайн легко читается, ему легко доверять и его легко использовать, люди двигаются быстрее. Вот почему я всегда отношусь к дизайну как к части продажи, а не как к украшению. Многие бренды теряют покупателей по незначительным причинам. Целевая страница загружается слишком большим количеством слов. Карточка товара скрывает ключевую точку. Брошюра выглядит красиво, но оставляет покупателя в замешательстве. Продукт может быть хорошим, но послание сложно уловить. Я видел, как люди покидали страницу через десять секунд, потому что не могли понять, что важно. Моя точка зрения проста. Хороший дизайн должен быстро отвечать на три вопроса: что это? Почему меня это должно волновать? Что мне делать дальше? Когда я создаю или просматриваю продающую страницу, я использую практический путь. Я начинаю с сообщения. Дизайн не может спасти слабое послание. Если предложение расплывчато, страница будет выглядеть слабой, какой бы безупречной она ни выглядела. Я сосредотачиваюсь на одной главной идее на странице. Если я продаю услуги по уборке дома, я не пытаюсь рассказать обо всех возможных выгодах сразу. Я выполняю основное обещание, которое легко обнаружить. Занятой родитель не хочет долгих объяснений. Они хотят знать, экономит ли эта услуга их усилия, поддерживает ли дом в чистоте и соответствует ли их графику. Небольшой пример взят из местной пекарни, с которой я когда-то работал. В их старом меню на одном экране было слишком много позиций, а самый продаваемый торт был похоронен внизу. Мы переместили самый продаваемый товар в центр, увеличили интервал и сделали короткое примечание о вкусе и размере. Заказы выросли, потому что клиенты находили товар быстрее. Ничего волшебного. Просто лучшая структура. Я также уделяю пристальное внимание пробелам. Пустое пространство — это не пустое пространство. Это дает глазам возможность отдохнуть. Это помогает покупателю без напряжения просмотреть страницу. Когда текстовые блоки расположены слишком близко друг к другу, люди чувствуют давление и перестают читать. Когда интервалы чистые, страница выглядит спокойнее. Я заметил это на рекламных листовках, макетах электронных писем и публикациях в социальных сетях. Одни и те же слова кажутся легче, когда макет дышит. Я следую простому правилу: одна идея на блок, одно действие на экран, один фокус на визуальный элемент. Я поддерживаю перемещение макета по прямой линии. Люди не хотят охотиться за следующим шагом. Если взгляд слишком много прыгает, интерес падает. Я ориентирую читателя на размер, контраст и расположение. Главное — там, где это можно быстро увидеть. Вспомогательные детали остаются близкими. Кнопку действия или точку контакта всегда легко заметить. Я использую повседневный язык. Причудливые слова часто тормозят людей. Покупатели обычно хотят комфорта, скорости и доказательств. Им не нужна речь. Им нужно сообщение, которое звучит по-человечески. Я предпочитаю короткие строки, соответствующие мышлению людей. Например: Этот стул поддерживает длительные рабочие сессии. Эта услуга поможет вам ответить быстрее. Этот пакет подходит небольшим командам. Эти строки просты, но говорят ясно. Обычная цена может хорошо продаваться, если предложение реально. Я также использую дизайн, чтобы показать доверие. Люди ищут вывески, прежде чем купить. Они обращают внимание на макет, стиль фотографии, шрифт и баланс между текстом и изображением. Дизайн, который кажется случайным, может сделать предложение неопределенным. Устойчивый дизайн может помочь покупателю расслабиться. Я помню реальный случай, связанный со страницей продукта по уходу за кожей. Текст постоянно менял размер шрифта, фотографии имели разные тона, а страница выглядела перегруженной. Мы добились соответствия визуальных эффектов, сократили текст и разместили этапы использования в аккуратный ряд. За страницей стало легче следить. Конечно, продукту еще нужно было проявить себя, но страница больше не мешала. Мой процесс остается практичным. Я определяю основную потребность покупателя. Убираю лишний шум. Я размещаю ключевую точку ближе к верху. Я добавляю доказательство в простой форме, например, в виде короткого примера, основного результата или примечания клиента. Я заканчиваю одним действием. Этот последний шаг имеет значение. Покупатель не должен гадать, что будет дальше. Если они хотят спросить, купить, забронировать или узнать больше, я делаю путь видимым. Скрытое действие ослабляет всю конструкцию. Я также думаю о мобильных экранах. Дизайн, который работает на большом мониторе, может не работать на телефоне. Мелкий текст, широкие таблицы и много изображений отталкивают людей. Я всегда проверяю, как страница выглядит в узком ракурсе. Если основное сообщение пропадает, значит, дизайн не готов. Когда я помогаю бизнесу улучшить продажи, я не начинаю с цветовых тенденций. Я начинаю с поведения. Куда смотрит глаз? Что заставляет читателя остановиться? Что вызывает сомнения? Что позволяет покупателю действовать без усилий? Эти вопросы важнее, чем стилистические трюки. Дизайн продается быстрее, если он устраняет трения. Это урок, к которому я постоянно возвращаюсь. Не потому, что дизайн решает все, а потому, что дизайн формирует первый момент доверия. Если страница кажется простой, люди остаются на ней дольше. Если страница кажется запутанной, люди уходят раньше. Я видел эту закономерность в продуктах, услугах и на местных бизнес-страницах. Если бы мне пришлось дать один совет, я бы сказал: проектируйте для ума покупателя, а не для собственного вкуса. Чистая страница, прямое сообщение, короткий путь и устойчивый макет могут изменить реакцию людей. Лучший дизайн не кричит. Это помогает покупателю принять решение. Вот как я использую дизайн для поддержки продаж. Не с шумом. Не с давлением. Со структурой, которая кажется простой, полезной и надежной.

Я вижу одну и ту же картину снова и снова. Бренд хорошо работает в оффлайне. Люди знают магазин. Они доверяют команде. Они покупают лично. Тогда онлайн-сторона кажется слабой, медленной и труднорастущей. Сайт получает посещения, но не продажи. Посты в социальных сетях получают лайки, но никаких действий. Сообщение выглядит насыщенным, но оно не волнует людей. Я создаю копию бренда для этого пробела. Я смотрю на ваши офлайн-силы, которые у вас уже есть, а затем превращаю их в четкий онлайн-путь, который помогает людям понимать, доверять и действовать. Моя цель проста: сделать бренд узнаваемым в Интернете, сохраняя при этом легкость чтения и простоту отслеживания сообщения. Обычно я вижу следующее: бренд говорит слишком много сразу. Ценность похоронена. Предложение не понятно. Страницы не отвечают на реальные вопросы покупателя. Пользователь хочет простой путь. Они хотят знать, чем занимается этот бренд, кому он помогает, почему это важно и что делать дальше. Если им нужно угадать, они уходят. Пишу, чтобы исключить эти догадки. Когда я работаю над копированием оффлайн-онлайн, я начинаю с повседневной боли клиента. У местной пекарни могут быть лояльные покупатели, но посетители онлайн видят только красивые фотографии и не имеют причин делать заказ. Стоматологическая клиника может иметь сильное местное название, однако на веб-сайте не объясняется порядок оказания услуг, поэтому новые пациенты все равно чувствуют себя неуверенно. Бренд услуг на дому может получать звонки от постоянных клиентов, однако онлайн-форма кажется длинной, а сообщение звучит холодным. Проблема не всегда в продукте. Зачастую проблема заключается в том, как говорит бренд. Я сохраняю ясность сообщения с помощью простой структуры. Что вы делаете Кому вы помогаете Какую проблему вы решаете Что облегчает следующий шаг Эта структура работает, потому что люди просматривают информацию, прежде чем читать. Им не нужна длинная история, прежде чем они поймут суть. Им нужна быстрая ясность и достаточно деталей, чтобы чувствовать себя в безопасности. Я также пишу с точки зрения клиента. Это означает, что я не хвалю только бренд. Я руководствуюсь потребностями покупателя. «Мне нужен сервис, которому я могу доверять». «Мне нужен бренд, который чувствовал бы себя местным, но при этом работал бы в Интернете». «Я не хочу тратить десять минут на поиск элементарных ответов». Когда текст отражает внутренний голос, люди остаются там дольше. Они чувствуют себя увиденными. Часто именно здесь начинается доверие. Небольшой пример. Я работал над посланием для семейного мебельного магазина, у которого была большая посещаемость, но низкие онлайн-продажи. Их старый сайт напоминал список продуктов. На нем были показаны столы, стулья и шкафы, но это не помогало посетителям представить их домашнее использование, порядок доставки или индивидуальные варианты. Мы изменили текст, чтобы ответить на практические вопросы: могу ли я быстро увидеть стиль? Могу ли я попросить о помощи без давления? Могу ли я купить онлайн или сначала посетить магазин? Могу ли я получить что-то, что соответствует моему пространству? Этот сдвиг помог бренду стать более удобным для использования в Интернете. Магазин по-прежнему сохранял оффлайн-тепло. Просто стало легче действовать. Я использую тот же подход к целевым страницам, страницам брендов, страницам услуг и копиям электронных писем. Я делаю каждую деталь короткой там, где она должна быть короткой. Я добавляю детали там, где людям нужна уверенность. Я использую чистое пространство, чтобы страница казалась открытой. Я избегаю переполненных блоков текста. Я сохраняю глаголы активными и прямое сообщение. В результате голос бренда кажется спокойным, устойчивым и ясным. Если бы мне пришлось подытожить свой метод в одной строке, то я бы сказал так: я не пытаюсь превратить сильный офлайн-бренд в громкий онлайн-бренд. Я превращаю это в ясное. Эта разница имеет значение. Громкий текст может на мгновение привлечь внимание. Четкий текст заставляет людей читать. Четкий текст помогает покупателю перейти от интереса к действию. Четкий текст дает местному бренду больше шансов работать в Интернете, не теряя при этом того, что делало его надежным в офлайн-режиме. Именно такие тексты я использую, когда бренд хочет соединить обе стороны бизнеса. Простой. Прямой. Человек. И обычно именно здесь начинаются лучшие результаты. Хотите узнать больше о тенденциях и решениях в отрасли? Свяжитесь с Ruiye: ms.pan@rymetalpackaging.com/WhatsApp 15395311288.

Котлер Филип 2021 Маркетинг 5 0 Технологии для человечества Круг Стив 2014 Не заставляйте меня думать еще раз Подход к здравому смыслу в использовании веб-сайтов Чалдини Роберт 2021 Влияние Новое и расширенное Психология убеждения Лемке Флориан и Хесс Томас 2018 Дизайн, который преобразует пользовательский опыт Принципы для лучших продаж Райс Эрик 2011 Бережливый стартап Как сегодня Предприниматели используют постоянные инновации для создания радикально успешного бизнеса Чаффи Дэйв и Эллис Чад. Планирование совершенствования цифрового маркетинга на 2022 год. Оптимизация и интеграция онлайн-маркетинга.