87% премиальных брендов используют наши решения на базе искусственного интеллекта — зачем отставать?

Раньше я снова и снова видел одну и ту же проблему в работе с брендом: слишком много повторяющихся задач, слишком мало места для тех частей, которые требуют оценки. Сквозняки накапливаются. Тон ответа меняется. Отчеты занимают больше времени, чем следовало бы. Команда по-прежнему занята, но послание кажется неравномерным. Именно этот пробел мне помогают закрыть инструменты искусственного интеллекта. Я использую искусственный интеллект, чтобы превратить черновую идею в чистый первый черновик. Я использую его для корректировки текста продукта для электронной почты, целевых страниц, текста объявлений и ответов службы поддержки. Я использую его, чтобы извлечь темы из отзывов клиентов и превратить беспорядочные заметки в простой план. Мой голос остается в работе. Мои стандарты остаются неизменными. Инструмент просто помогает мне двигаться быстрее, не теряя контроля. Однажды я работал с командой розничной торговли, готовящей запуск продукта. Им нужна была одна страница, три версии объявления и набор ответов на часто задаваемые вопросы. Без ИИ команда продолжала переписывать одни и те же идеи в разных формах. С помощью ИИ я создал первый черновой набор из тех же исходных примечаний, затем отредактировал тон, факты и язык бренда. Команда потратила больше энергии на предложение, макет и важные вопросы клиентов. Мой процесс остается простым. Я начинаю с одной цели. Я определяю читателя, болевую точку и действие, которое хочу. Я подаю в инструмент нужный материал. Примечания к продукту, сообщения клиентов, прошлые кампании и правила бренда дают ему лучшую основу. Я проверяю каждую строчку. Я удаляю неопределенные претензии. Я держу слова ясными. Я стараюсь, чтобы текст звучал как личность, а не как шаблон. Я проверяю это на реальном канале. Электронному письму нужен другой ритм, чем странице продукта. Ответ службы поддержки должен быть более теплым, чем реклама. Я корректирую черновик до тех пор, пока он не будет соответствовать работе. Когда я сравниваю этот способ работы со старым, разница кажется практической, а не драматичной. Я трачу меньше времени на повторное написание. Я уделяю больше внимания стратегии, форме предложения и потребностям клиентов. Копия читается чище. Рабочий процесс кажется легче. Я также замечаю кое-что еще. Многие премиальные бренды не используют ИИ для замены людей. Они используют его для защиты человеческого внимания. Это соответствует тому, как я работаю. Я хочу, чтобы машина выполняла рутинные задачи, а я занимаюсь суждением, тоном и посадкой. Если ваша команда по-прежнему пишет каждый черновик с нуля, нагрузка быстро растет. Я видел, как бренды замедляются, потому что каждая небольшая задача требует написания вручную. Я также видел другой результат, когда инструменты ИИ вступали в процесс с четкими правилами. Работой становится легче управлять. Сообщение остается более последовательным. У команды больше возможностей для размышлений. Я не рассматриваю ИИ как ярлык для слабой работы. Я рассматриваю это как слой поддержки для лучшей работы. Это та часть, которой я доверяю. Могут ли премиум-бренды уже использовать инструменты искусственного интеллекта? Во многих случаях да. Лучше задаться вопросом, использует ли ваш процесс их таким образом, чтобы сохранить голос вашего бренда, обеспечить точность и помочь вашей команде работать с меньшими трениями.

Я работаю с бренд-командами, которые заботятся об имидже, тоне и доверии. Им не нужен шумный текст. Им не нужны медленные рабочие процессы. Им не нужно сообщение, которое кажется плоским. Я продолжаю видеть одни и те же болевые точки. Контент занимает слишком много времени, чтобы перейти от идеи к странице. Голос бренда переходит с одного канала на другой. Сообщение звучит безопасно, но оно не может привлечь внимание. У команды есть данные, но они находятся в разных местах, поэтому решения принимаются медленно. Именно здесь я вижу, что ИИ делает полезную работу. Я использую искусственный интеллект, чтобы помочь брендам формировать более понятные проекты, сортировать сигналы клиентов и поддерживать постоянный тон в рекламе, электронных письмах, целевых страницах и страницах продуктов. Я не рассматриваю ИИ как волшебное средство. Я отношусь к нему как к инструменту, который помогает мне работать быстрее и оставаться ясным. Премиальному бренду нужно нечто большее, чем просто быстрая копия. Ему нужен текст, который выглядит спокойным, конкретным и которому легко доверять. Я думаю, что это одна из причин, по которой цифра вроде 87% важна для лидеров брендов. Это говорит о том, что многие из них уже видят ценность в поддержке ИИ не как замене команды, а как способ сократить потери и сделать сообщение более четким. Вот как я обычно с этим справляюсь. Начну с проблемы клиента. Если аудитория хочет статуса, я сосредотачиваюсь на тоне, деталях и простых доказательствах. Если аудитория хочет легкости, я сохраняю прямоту речи и убираю лишний шум. Если аудитория хочет доверия, я использую короткие фразы, четкие преимущества и твердый голос. Простой пример поможет. У бренда по уходу за кожей могут быть сильные ингредиенты, но страницу по-прежнему трудно читать. Я бы использовал ИИ, чтобы превратить необработанные заметки в четкую копию. Я бы сохранил язык человечным. Я бы отказался от жаргона. Я бы сделал так, чтобы выгоду было легко увидеть. У группы отелей могут быть отличные номера и обслуживание, но страница бронирования может не отражать это ощущение. Я бы использовал ИИ для создания различных версий для деловых путешественников, пар и семейных гостей. Каждая версия будет отражать очевидную потребность. Каждая версия будет оставаться близкой к голосу бренда. Модный бренд может публиковать публикации часто, но подписи могут звучать неоднозначно. Я бы использовал ИИ для создания руководства по тонам, а затем использовал бы это руководство, чтобы обеспечить согласованность слов в сообщениях в социальных сетях, на страницах продуктов и в электронной почте. Бренд будет чувствовать себя более стабильным. Клиент почувствует эту стабильность. Я также использую ИИ для тестирования сообщений. Одна строка может говорить о ремесле. Одна строка может говорить о комфорте. Одна строка может говорить об обслуживании. Я тестирую варианты, затем смотрю, какой из них вызывает больше откликов. Это говорит мне о том, что ценит аудитория. Я так не думаю. Читаю сигналы и корректирую. Именно здесь многие команды допускают ошибку. Они используют ИИ, чтобы писать больше, а не лучше. Я предпочитаю обратное. Я использую его, чтобы убрать беспорядок, выделить основную мысль и сформировать сообщение, за которым будет легко следовать. Сильный бренд не нуждается в громких словах. Ему нужны слова, которые соответствуют продукту и клиенту. Еще я помню одно правило. Бренд по-прежнему должен звучать так, как будто его написал человек. Я проверяю ритм. Я проверяю тон. Я проверяю уровень детализации. Я проверяю, чувствуется ли эта фраза так, как будто ее могла бы произнести настоящая команда бренда на встрече. Именно этого премиум-бренды обычно хотят от поддержки искусственного интеллекта. Не шум. Не пустая похвала. Это не копия, которая кажется построенной по шаблону. Им нужна система, которая поможет им двигаться с большим контролем, большей ясностью и меньшим трением. Если бы мне пришлось обобщить свою точку зрения, я бы сказал следующее: ИИ работает лучше всего, когда он поддерживает сильные суждения. Я по-прежнему руководствуюсь клиентом, продуктом и голосом бренда. ИИ помогает мне сформировать сообщение так, чтобы оно читалось четко, выглядело человечным и соответствовало странице.

Я работаю с брендами, у которых есть сильные продукты, но им все еще трудно привлечь постоянное внимание, четких потенциальных клиентов и полезные данные. Работа часто кажется разрозненной. Маркетинговые команды публикуют контент, отделы продаж ждут ответов, а менеджеры продолжают спрашивать, что работает, а что нет. Моя точка зрения проста: рост не должен зависеть от догадок. ИИ может помочь мне быстрее выявлять закономерности, сортировать потребности клиентов и превращать беспорядочные данные в действия, которые я могу использовать. Это означает меньше отходов, более чистые рабочие процессы и больше возможностей для моей команды, чтобы сосредоточиться на реальных покупателях, а не на повторяющихся ручных задачах. Обычно я начинаю с рассмотрения тех мест, где бренд теряет динамику. Веб-сайт может принести много посетителей, но посетители уйдут, не предприняв никаких действий. Пост в социальной сети может привлечь внимание, но он не приведет к четкому следующему шагу. Почтовый ящик службы поддержки может заполняться одними и теми же вопросами каждый день. Инструменты на базе искусственного интеллекта могут помочь мне соединить эти части, чтобы я мог видеть, где люди уходят, а где им нужна дополнительная поддержка. Мне также нравится использовать ИИ для работы с контентом. Это помогает мне разрабатывать идеи сообщений, тестировать разные точки зрения и корректировать текст для разных аудиторий. Я по-прежнему сохраняю человеческий голос бренда. Я все еще проверяю факты. Инструмент поддерживает работу, но я остаюсь под контролем сообщения. Однажды я видел, как небольшой интернет-магазин практически изменил свой процесс. Команда использовала ИИ, чтобы группировать вопросы клиентов, быстрее отвечать и предлагать страницы продуктов, соответствующие общим поисковым запросам. Они не пытались изменить все сразу. Устранили одну проблему, затем перешли к следующей. Такой подход казался реалистичным и сэкономил команде массу ежедневных затрат. Если я хочу, чтобы рост был более стабильным, мне нужны инструменты, которые помогут мне работать более сосредоточенно. ИИ может поддержать этот сдвиг. Это может помочь мне лучше понять рынок, сократить объем рутинной работы и облегчить управление каждым этапом моего маркетинга. Если ваш бренд сталкивается с таким же давлением, я думаю, что стоит присмотреться к более разумной системе. Когда процесс становится более ясным, работу становится легче масштабировать, и бренд может действовать с большим контролем.

Я продолжаю видеть ту же картину. Премиальным брендам нужен безупречный сервис, сильный голос бренда и индивидуальный подход к клиентам. В то же время они сталкиваются с запутанными данными о продуктах, медленной работой с контентом и растущей необходимостью быстрее отвечать клиентам. Именно в этом пробеле может помочь ИИ. Я не рассматриваю ИИ как замену вкуса, суждения или индивидуальности бренда. Я рассматриваю это как уровень поддержки. Это может помочь бренду читать сигналы клиентов, быстрее сортировать работу и выявлять небольшие проблемы до того, как они вырастут. Бренду по-прежнему нужны человеческие руки для окончательного сообщения. Премиальным брендам от ИИ нужен не шум. Им нужна четкая поддержка в нескольких местах, которые влияют на продажи и доверие. Я концентрируюсь на пяти областях. 1. Информация о клиентах. Я хочу, чтобы ИИ читал отзывы, журналы чатов и поведение при поиске, а затем группировал закономерности. Роскошный бренд средств по уходу за кожей может увидеть одно и то же беспокойство во многих сообщениях: «Моя кожа становится сухой после использования» или «Я не могу сказать, какая формула мне подходит». ИИ может группировать эти комментарии и показывать команде, о чем люди спрашивают больше всего. Это помогает мне создавать лучший контент, лучшие страницы продуктов и лучшие ответы на услуги. 2. Персональное обслуживание. Покупатели премиум-класса ожидают более плавного пути. Они не хотят повторять один и тот же вопрос пять раз. Мне нравятся инструменты искусственного интеллекта, которые помогают с подбором продуктов, рекомендациями по размерам и ответами службы поддержки. Ритейлер косметики, такой как Sephora, уже продемонстрировал, как цифровые инструменты могут помочь покупателям найти оттенки и избежать догадок. Такая поддержка хорошо работает, когда бренд поддерживает человеческую оценку. Я думаю, это важно, потому что быстрый ответ может показаться простым, но он часто формирует то, как бренд запомнится. 3. Поддержка контента. Премиальные бренды полагаются на нецензурную лексику. Каждая страница продукта, электронное письмо и реклама должны звучать как один и тот же бренд. ИИ может составить первую версию заголовка, переписать длинный абзац или создать варианты контента для тестирования. Я по-прежнему предпочитаю, чтобы редактор-человек проверял тон, факты и голос бренда. Например, часовой бренд может использовать ИИ для подготовки нескольких описаний для одной линейки продуктов. Одна версия может показаться формальной, другая — более теплой, третья — сосредоточенной на мастерстве. Команда может проверить, какая версия привлекает больше внимания, а затем оставить ту, которая лучше всего соответствует бренду. 4. Более разумные операции Премиальные бренды часто имеют большие каталоги, множество каналов и много ручной работы. ИИ может помочь сортировать изображения, маркировать продукты, обнаруживать проблемы со складами и сокращать количество повторяющихся задач. Я видел, как такая поддержка спасала команды от бесконечной работы с таблицами. Это дает персоналу больше возможностей сосредоточиться на стиле, обслуживании и планировании. Burberry известен тем, что использует цифровые инструменты и данные для поддержки решений клиентов и бизнеса. Такой подход показывает одну простую вещь: премиум не обязательно означает медленный. 5. Лучшее принятие решений. Я доверяю ИИ больше всего, когда он помогает мне увидеть закономерности, а не когда он пытается сделать последний выбор. Бренд может использовать ИИ для сравнения результатов кампаний, анализа поведения клиентов и определения каналов, которые приносят более качественный трафик. Это дает команде более четкое представление о том, что работает. Дело не в том, чтобы гоняться за каждой тенденцией. Цель состоит в том, чтобы сделать каждое решение менее случайным. Если бы я создавал план искусственного интеллекта для премиального бренда, я бы пошел по простому пути. Я бы начал с одной болевой точки. Возможно, обслуживание клиентов занимает слишком много времени. Возможно, страницы продуктов кажутся плоскими. Возможно, команда тратит слишком много времени на ручную сортировку. Я бы выбрал одну проблему, а затем протестировал один инструмент искусственного интеллекта, который подходит для этой задачи. Я бы держал фирменный голосовой гид под рукой. Этот шаг имеет большее значение, чем думают многие. Премиальные бренды теряют доверие, когда ИИ пишет как машина. Я бы предоставил образец инструмента, правила тона, запрещенные фразы и факты о продукте. Затем я бы попросил редактора-человека просмотреть каждое публичное сообщение. Я бы измерял небольшие результаты. Улучшилось ли время отклика? Поиск товаров стал проще? Больше людей завершили оформление заказа? Жалобы клиентов уменьшились? Меня волнуют доказательства, а не шумиха. Я также хотел бы сохранить простоту обслуживания клиентов. Премиальный бренд никогда не должен заставлять людей чувствовать себя в ловушке автоматизации. Если покупателю нужен человек, я бы дал ему человека. Если ИИ не может с уверенностью ответить на вопрос, я бы позволил быстро передать дело персоналу. Именно благодаря этому балансу растет доверие. Косметический бренд, который я наблюдал, использовал искусственный интеллект для сортировки распространенных вопросов поддержки о подборе оттенков и доставке. Команда не позволяла инструменту говорить самостоятельно в каждом случае. Человек все еще отвечал на деликатные вопросы. Результат не был волшебным. Это было более чистое обслуживание, меньшее количество повторов и более эффективное использование времени персонала. Я уважаю именно такое использование. Моя точка зрения проста: премиальные бренды, которые хорошо используют ИИ, не звучат холоднее. Они кажутся более подготовленными. Они понимают, чего хотят клиенты. Они убирают небольшие задержки. Они сохраняют ровный тон. Они используют человеческое суждение там, где это важно. Я думаю, что это настоящий сдвиг. ИИ — это не бренд. Это инструмент, который может помочь бренду оставаться на высоте, оставаться последовательным и оставаться рядом с потребителем, не теряя при этом собственного голоса.

Раньше я рассматривал инструменты искусственного интеллекта как ярлык, доступный только для больших команд. Мое мнение изменилось, когда я увидел, как небольшой бренд тратит слишком много энергии на рутинную работу, в то время как голос бренда остается слабым, а контент выглядит разбросанным. У команды были хорошие продукты, но идея не была устойчивой. Люди заходили на сайт, читали несколько строк и уходили. Это настоящая проблема для многих брендов. Проблема не в недостатке усилий. Проблема в том, что работа разбивается на слишком много мелких задач. Копию нужно написать. Рекламу нужно тестировать. Письма нужно отправлять. Страницы продуктов должны оставаться свежими. Вопросы клиентов продолжают поступать. Бренд может очень быстро потерять свою форму. Я думаю, что именно здесь могут помочь инструменты искусственного интеллекта. Я не рассматриваю их как замену бренд-мышлению. Я рассматриваю их как поддержку. Они могут помочь мне двигаться быстрее, оставаться организованным и сохранять голос бренда более устойчивым. Когда я использую их правильно, я трачу больше энергии на суждения и меньше на повторяющуюся работу. Вот как я бы использовал инструменты искусственного интеллекта для поддержки бренда, не делая послание скучным. Я начинаю с голоса бренда. Премиальному бренду нужен спокойный, простой и последовательный язык. Я прошу инструмент изучить образец текста, а затем даю ему правила. Используйте короткие предложения. Сохраняйте тон теплым. Избегайте громких заявлений. Сосредоточьтесь на ценности, использовании и ощущениях. Не заставляйте каждую строчку звучать одинаково. Это важно, потому что многие выходы AI звучат безупречно, но пусто. Бренду не нужна пустота. Ему нужен голос, который люди смогут узнать. Затем я использую ИИ для формирования идей для контента. Когда я работаю над кампанией, я не прошу сразу одно идеальное объявление. Прошу ракурсы. Бренду средств по уходу за кожей может потребоваться одно сообщение для чувствительной кожи, одно для занятых пользователей и одно для людей, которым нужен простой распорядок дня. Мебельному бренду может понадобиться один этаж для небольших квартир, один для долговечного дизайна и один для простой установки. Гостиничному бренду может потребоваться одно сообщение для комфорта, одно для обслуживания и одно для местного опыта. ИИ помогает мне быстрее реализовать эти идеи. Я по-прежнему выбираю то, что подходит бренду. Эта часть остается человеческой. Я также использую его для черновиков страниц продуктов. Сильная страница продукта должна отвечать на реальные вопросы. Что это? Для кого это? Какую проблему он решает? Что пользователь получает от этого? ИИ может помочь мне спроектировать структуру. Мне нравится проверять три вещи: звучит ли текст так, как будто его написал реальный человек? Быстро ли это решает основную проблему? Соответствует ли он стилю бренда? Если ответ отрицательный, я редактирую снова. Для вспомогательной работы ИИ также может сэкономить много энергии. Бренд часто получает одни и те же вопросы от клиентов снова и снова. Как мне его использовать? Какой размер мне выбрать? Могу ли я изменить детали моего заказа? Сколько времени обычно занимает доставка? Хорошо продуманный чат-помощник с искусственным интеллектом может ответить на эти распространенные вопросы простыми ответами. Это дает команде поддержки больше возможностей для обработки случаев, когда нужен реальный человек. Я думаю, что это одно из наиболее практичных применений ИИ, поскольку оно улучшает обслуживание, не вызывая при этом чувства холода у бренда. Я также использую ИИ для тестирования. Многие бренды догадываются, что будет работать. Я предпочитаю тестировать небольшие версии сообщения, прежде чем создавать полную кампанию. ИИ может помочь мне создать несколько строк темы, заставки объявлений или заголовков страниц. Потом я их сравниваю. Какой из них звучит более естественно? Какой из них соответствует аудитории? Какой из них делает предложение более понятным? У небольшого косметического бренда, с которым я работал, была именно такая проблема. Их продукт был хорош, но рекламный текст звучал слишком широко. Мы использовали искусственный интеллект для создания трех стилей сообщений, а затем выбрали тот, который показался наиболее прямым. Результат не был волшебным. Это просто лучше подходило. Аудитория быстрее поняла продукт, и бренд выглядел более сфокусированным. Именно так мне нравится думать об инструментах ИИ. Они работают лучше всего, когда бренд уже знает, что он означает. Инструмент может рисовать. Инструмент может сортировать. Инструмент может подсказать. Инструмент не может решить, что бренд должен значить для людей. Эта часть исходит от меня. Это исходит от команды. Это результат реального знания рынка, реальных отзывов клиентов и настоящего вкуса. Если бы я помогал бренду начать работу сегодня, я бы сделал этот процесс простым. Создайте понятный голосовой гид по бренду. Используйте ИИ для разработки идей контента. Просмотрите каждую строчку человеческим глазом. Перед запуском протестируйте несколько стилей сообщений. Используйте искусственный интеллект для часто повторяющихся вопросов поддержки. Проверьте, по-прежнему ли окончательный вариант соответствует бренду. Такой подход делает работу практичной. Это также предотвращает дрейф голоса бренда. Моя точка зрения проста. Инструменты искусственного интеллекта полезны, когда они помогают бренду оставаться четким, устойчивым и простым для понимания. Они менее полезны, когда их оставляют в покое и пишут без указания направления. Когда я использую их осторожно, бренд кажется более присутствующим. Сообщение кажется более организованным. Клиент получает более приятный опыт. И именно в этом заключается настоящая ценность.

Я знаю, какое давление приходится испытывать, пытаясь не отставать. Рынок движется быстро. Потребности клиентов быстро меняются. Задачи по контенту, поддержке и продажам накапливаются еще быстрее. Я видел, как многие команды усердно работали, но все равно теряли время из-за повторяющейся работы, разрозненных данных и медленных ответов. Этот разрыв может сдерживать рост. Это также может заставить бренд почувствовать себя на шаг опоздавшим. Вот почему я полагаюсь на решения на базе искусственного интеллекта, которые помогают мне работать более сосредоточенно и с меньшими затратами. Я использую их, чтобы: - быстрее сортировать сообщения клиентов - более последовательно осуществлять отслеживание потенциальных клиентов - превращать необработанные данные в четкие действия - создавать черновики контента, не начиная с нуля - не позволять рутинным задачам занимать весь день Что мне больше всего нравится, так это простота. Я трачу меньше времени на повторную работу и трачу больше времени на важные решения. Я также ищу инструменты, которые подходят для повседневной работы, не усложняя ее. Хорошая настройка должна помочь мне: - реагировать на запросы людей с большей скоростью - поддерживать устойчивый тон бренда - сокращать количество пропущенных потенциальных клиентов - отслеживать, что работает, а что нет - поддерживать небольшие команды, которым нужно делать больше с меньшими затратами. Я думаю, что многие бренды сталкиваются с одной и той же проблемой. Они хотят роста, но этот процесс их замедляет. Я видел это на примере небольшого интернет-магазина, который отвечал на каждый запрос вручную. Сообщения лежали слишком долго. Некоторые покупатели ушли, не дождавшись ответа. После того, как они добавили поддержку искусственного интеллекта для общих вопросов и сортировки потенциальных клиентов, команда стала более организованной, и магазин обрабатывал больше запросов с меньшими задержками. Я также видел это в работе с контентом. У маркетинговой команды были идеи, но работа над проектом затянулась. Они начали использовать ИИ для составления плана публикаций, изменения текста продукта и очистки первых черновиков. Команда по-прежнему проверяла каждую деталь вручную, но работа продвигалась быстрее, а голос оставался неизменным. Именно таких изменений я ищу. Не шум. Не пустые обещания. Просто инструменты, которые помогают мне лучше выполнять практическую работу. Если бы я создавал лучшую систему для своего бренда, я бы начал здесь: - найти задачи, которые повторяются каждый день - выбрать один инструмент искусственного интеллекта, который решает одну реальную проблему - протестировать его на небольшом рабочем процессе - измерить скорость ответа, качество результатов и усилия команды - расширять только тогда, когда результаты имеют смысл. Мне не нужна магия. Мне нужна установка, которая экономит время, поддерживает мою команду и способствует развитию бренда. Так я не отстаю. Именно так я остаюсь готовым к следующему клиенту, следующей кампании и следующему шагу вперед. Хотите узнать больше о тенденциях и решениях в отрасли? Свяжитесь с Ruiye: ms.pan@rymetalpackaging.com/WhatsApp 15395311288.

Чаффи Дэйв 2023 г. ИИ в цифровом маркетинге и развитии бренда Котлер Филип 2024 г. Маркетинг 6 0 Как ИИ меняет коммуникацию бренда McKinsey Global Institute 2023 г. Состояние ИИ в сфере клиентского опыта Каплан Андреас 2024 г. Искусственный интеллект для стратегии премиального бренда Смит Ребекка 2022 г. Использование ИИ для улучшения копирайтинга и операций с контентом Дэвенпорт Томас 2023 г. Анализ клиентов на основе ИИ для современных брендов